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Vea aquí, la guía completa sobre cómo abrir un ticket.

¿Resuelto?
  • Prioridad Baja – 5 a 20 días

Preguntas de uso, estética, usabilidad e información sobre el progreso de la ejecución de la solicitud.

 

  • Prioridad Media – 3 a 10 días

Cuando el funcionamiento de las aplicaciones tiene fallas o ralentizaciones, y la producción está por debajo de las expectativas.

  • Prioridad alta – 1 a 5 días

Cuando los sectores del sistema se ven afectados, como: registro, ventas, facturación y pagos de bonificaciones. Además de presentar riesgos de graves pérdidas operativas.

  • Prioridad Emergencial – 24 horas (todo el sistema sin funcionamiento)
¿Resuelto?

Haga clic aquí, aquí para solicitar una demostración del sistema. ¡Es gratis!

¿Resuelto?

Luego de contratar el sistema Maxlevel, nuestro equipo desarrollará e implementará el software. Los pasos son: completar el formulario de instalación, instalar el sistema, configurar el diseño, analizar el plan de negocios, configurar de acuerdo al plan de negocios, respaldo de seguridad, realizar pruebas del sistema, ajustes, capacitar al contratista, plazo de entrega y restauración de la base de datos.

¿Resuelto?

Efectivo o anticipo + 5 parcelas mensuales sin intereses. También aceptamos tarjetas de crédito, pero cobramos intereses.

¿Resuelto?

El contrato es anual. Pero depende del plan de negocios de cada cliente, ya que el sistema es personalizable. Y los términos de cada contrato pueden variar, dependiendo de las adaptaciones y características.

¿Resuelto?

Para fijar el precio según sus necesidades, es necesario analizar su plan de negocio. Solicite una demostración o contáctenos al Brazil,Goiânia 62 99655-9622,98230-1150 – Barcelona, España. + 34 677038303 para enviarnos una cotización.

¿Resuelto?

La copia de seguridad se realiza una vez al día. Esto servirá para recopilar información y datos del cliente, si necesario.

¿Resuelto?

30 días hábiles después de la aprobación del plan de negocios. Este período no incluye posibles nuevas funcionalidades.

¿Resuelto?

Las nuevas características son aquellas características adicionales en las que el sistema no cumple y deberán implementarse. Para adquirirlas, debe seguir algunos pasos, consulte aquí.

¿Resuelto?

No. Al contratar el sistema Maxnivel, el cliente debe adquirir nuestro servidor.

¿Resuelto?

Sí, cuando registra un dominio, puede usarlo en cualquier servidor de alojamiento.

¿Resuelto?

Consulte el Centro de Renegociación (de lunes a viernes, de 8:20 a.m. a 6 p.m.) por teléfono +55 62 30884030 con Priscilla - Extensión 2 o por correo electrónico: financeiro@maxnivel.com.br

¿Resuelto?

El departamento de finanzas envía las facturas por correo electrónico, que también estarán disponibles en el sistema para ser generadas por el cliente.

¿Resuelto?

Después de que el banco liquide y cancele el pago el siguiente día hábil, el sistema regresará dentro de las 24 horas hábiles.

¿Resuelto?

Sí, el servicio se puede detener en cualquier momento después de 5 días calendario de vencimiento. El financiero enviará un aviso por correo electrónico sobre el pago pendiente para que el cliente lo regularice antes de una posible suspensión.

¿Resuelto?

Haga clic aquí para actualizar su factura vencida, ya con el cálculo de intereses y multa, y pague en cualquier banco de su elección.

¿Resuelto?

Sí, tenemos el blog Maxnive. En él, encontrará tutoriales sobre las herramientas y módulos del sistema. Existe una categoría específica llamada "Soporte" donde puede encontrar pautas de usabilidad.

¿Resuelto?

Una vez que el ticket esté FINALIZADO, se abrirá una ventana emergente con la evaluación. Podrá revisar todo el historial de conversaciones. Califique con estrellas su satisfacción con el problema x solución. A medida que califique nuestro servicio, aparecerán iconos de comentarios en la pantalla. Seleccione uno o más. Por último, deje su sugerencia, cumplido o mejoría. ¡Su opinión es muy importante para nosotros!

¿Resuelto?

El servicio de soporte de Maxnivel tiene las siguientes atribuciones: aclarar dudas y dar soporte al usuario en preguntas PUNTUALES.

NO siendo considerado:

  • Cambios continuos en la configuración del sistema;
  • Formación de módulos completos del sistema;
  • Análisis de nuevas reglas de negocio y cómo configurarlas en el sistema;
  • Análisis de nuevas bonificaciones y cómo configurarlas en el sistema;
  • Análisis de nuevos planes de negocio y cómo configurarlos en el sistema.
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Preguntas Frequentes

Vea aquí, la guía completa sobre cómo abrir un ticket.

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  • Prioridad Baja – 5 a 20 días

Preguntas de uso, estética, usabilidad e información sobre el progreso de la ejecución de la solicitud.

 

  • Prioridad Media – 3 a 10 días

Cuando el funcionamiento de las aplicaciones tiene fallas o ralentizaciones, y la producción está por debajo de las expectativas.

  • Prioridad alta – 1 a 5 días

Cuando los sectores del sistema se ven afectados, como: registro, ventas, facturación y pagos de bonificaciones. Además de presentar riesgos de graves pérdidas operativas.

  • Prioridad Emergencial – 24 horas (todo el sistema sin funcionamiento)
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Luego de contratar el sistema Maxlevel, nuestro equipo desarrollará e implementará el software. Los pasos son: completar el formulario de instalación, instalar el sistema, configurar el diseño, analizar el plan de negocios, configurar de acuerdo al plan de negocios, respaldo de seguridad, realizar pruebas del sistema, ajustes, capacitar al contratista, plazo de entrega y restauración de la base de datos.

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Efectivo o anticipo + 5 parcelas mensuales sin intereses. También aceptamos tarjetas de crédito, pero cobramos intereses.

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El contrato es anual. Pero depende del plan de negocios de cada cliente, ya que el sistema es personalizable. Y los términos de cada contrato pueden variar, dependiendo de las adaptaciones y características.

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Para fijar el precio según sus necesidades, es necesario analizar su plan de negocio. Solicite una demostración o contáctenos al Brazil,Goiânia 62 99655-9622,98230-1150 – Barcelona, España. + 34 677038303 para enviarnos una cotización.

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La copia de seguridad se realiza una vez al día. Esto servirá para recopilar información y datos del cliente, si necesario.

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30 días hábiles después de la aprobación del plan de negocios. Este período no incluye posibles nuevas funcionalidades.

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Las nuevas características son aquellas características adicionales en las que el sistema no cumple y deberán implementarse. Para adquirirlas, debe seguir algunos pasos, consulte aquí.

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No. Al contratar el sistema Maxnivel, el cliente debe adquirir nuestro servidor.

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Sí, cuando registra un dominio, puede usarlo en cualquier servidor de alojamiento.

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Consulte el Centro de Renegociación (de lunes a viernes, de 8:20 a.m. a 6 p.m.) por teléfono +55 62 30884030 con Priscilla - Extensión 2 o por correo electrónico: financeiro@maxnivel.com.br

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El departamento de finanzas envía las facturas por correo electrónico, que también estarán disponibles en el sistema para ser generadas por el cliente.

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Después de que el banco liquide y cancele el pago el siguiente día hábil, el sistema regresará dentro de las 24 horas hábiles.

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Sí, el servicio se puede detener en cualquier momento después de 5 días calendario de vencimiento. El financiero enviará un aviso por correo electrónico sobre el pago pendiente para que el cliente lo regularice antes de una posible suspensión.

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Sí, tenemos el blog Maxnive. En él, encontrará tutoriales sobre las herramientas y módulos del sistema. Existe una categoría específica llamada "Soporte" donde puede encontrar pautas de usabilidad.

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Una vez que el ticket esté FINALIZADO, se abrirá una ventana emergente con la evaluación. Podrá revisar todo el historial de conversaciones. Califique con estrellas su satisfacción con el problema x solución. A medida que califique nuestro servicio, aparecerán iconos de comentarios en la pantalla. Seleccione uno o más. Por último, deje su sugerencia, cumplido o mejoría. ¡Su opinión es muy importante para nosotros!

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El servicio de soporte de Maxnivel tiene las siguientes atribuciones: aclarar dudas y dar soporte al usuario en preguntas PUNTUALES.

NO siendo considerado:

  • Cambios continuos en la configuración del sistema;
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Teléfono

Barcelona, España. + 34 677038303 Brasil, Goiânia 62 99655-9622, 98230-1150

Dirección

Avenida D, Nº 419, SALA 401, Edifício Comercial Marista, Setor Marista, Goiânia-GO, Brasil CEP 74.150-040

Gran Via de les Corts Catalanes, 857, ENTLO. 3ª, ESC. A, Barcelona, España, 08018.

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